Управляемый нетворкинг, или дружба по правилам: как предпринимателю найти своих и успокоиться

Сейчас в клубе функционирует около 80 форум-групп. За их запуск отвечает директор по продукту Алена Клычникова — один из самых сильных российских экспертов по созданию комьюнити. Больше восьми лет Алена строит сообщества и форумы.

Пользуясь положением коллег, задали Алене несколько вопросов о том, в чем ценность форумов и как они работают. 

— Алена, расскажи, что такое форумы. Как они появились в CLUB 500? 

В принципе любое сообщество — от кружка кройки и шитья на 40 человек до многотысячных спортивных клубов — строится примерно по одной схеме из трех блоков. Есть массовые мероприятия (слеты), где упор делается на эмоции и вау-эффект. Есть ивенты среднего уровня (бизнес-завтраки, буткемпы) — здесь фокус на обучении, на знаниях. И малые группы — это близость. Они объединяют людей по интересам, ценностям и запросам и составляют базу, на которой строится всё остальное. В эту категорию входят мастермайнды и форумы. 

Технология форумов создана организацией YPO: Young Presidents' Organization в 1960-х годах. Это одно из самых больших бизнес-сообществ в мире, где состоят собственники бизнеса и топ-менеджеры. Система зарекомендовала себя в том числе за счет правил и давно используется практически всеми сообществами. Просто называется у всех по-разному. 

Форумы — это управляемый нетворкинг или, как я это называю, дружба по правилам.

Ты попадаешь в группу из 8–9 человек со схожим эмоциональным опытом ведения бизнеса. В одной группе не может быть людей из одной сферы бизнеса, например, медицина, строительство, айти. Люди не должны быть конкурентами — это запрещено. Но должен быть схожий годовой оборот бизнеса, плюс-минус похожая команда и масштаб принятия решений. В один форум не собирают, например, собственника завода и парня, который хорош в крипте, — масштаб ответственности перед командой сильно отличается.

Формат предполагает глубокое общение. Вы регулярно встречаетесь в закрытом пространстве — раз в месяц на четыре часа — и много рассказываете про личное, семейное. К каждой встрече нужно подготовить небольшой отчет, что произошло за последний месяц по категориям «бизнес», «семья», «личное». Что классного и плохого у тебя случилось и какой вопрос ты хочешь обсудить с форумом. Благодаря этой откровенности вы становитесь близки, а затем вместе решаете бизнес-задачи. Вы настолько сближаетесь, что тебе, во-первых, хочется помочь человеку напротив, а во-вторых, ты понимаешь, как это сделать, потому что довольно хорошо знаешь человека.

По формату форумы похожи на мастермайнды — это работа в малых группах. Но между ними есть существенная разница. Мастермайнды работают на определенный срок — стандартно от трех месяцев до года. Это спринт: мы ставим цель и бежим к ней. Невозможно постоянно бежать с одинаковой скоростью. Форум — более системная конструкция, основанная на личных связях. Эта технология дает много пользы, поддержки, знаний и ресурсов для каждого участника, и в ее основе лежат очень близкие отношения людей между собой. Я это называю «сообщество неанонимных предпринимателей». Вы собираетесь с одними и теми же людьми на регулярной основе для того, чтобы поговорить о чем-то по настоящему важном для вас и послушать что-то сокровенное о других.

Благодаря тому, что каждый понимает, что это безопасное пространство, он готов открываться: показывать как свои успехи, так и поражения. Это сближает.

Почему мы становимся близки, например, с одноклассниками? Это же вообще случайные люди, которых посадили за одну парту. Мы их не выбирали, но каждый день с ними встречались и обсуждали разные вопросы, в том числе эмоциональной окрашенности. Что дома происходит? Что сказал учитель? Делали это постоянно и за счет этого проникали в жизнь другого человека, а он — в нашу. Мы становились близки и находили лучших друзей. Так же работают форум-группы. 

Еще одно важное отличие форума от мастермайдов — это форма коммуникации. В мастермайнд-группе главная задача — решить запрос человека любыми доступными способами. Участники могут рассказать о том, как справлялись с похожей проблемой сами или их знакомые, получилось или нет. Может, что-то вычитали или увидели в интервью. В общем, это мозговой штурм, после которого у человека появляется не только пул идей, контактов и мыслей, но и определенная «дорожная карта», по которой он идет. А в форуме возможно только поделиться опытом. 

— Получается,  в мастермайнде есть спринт по достижению цели, а форумы — это как группа поддержки? 

Для всех по-своему. Многие говорят, что форум со временем становится второй семьей. Но новичкам я таких громких фраз не говорю. У тех, кто с нами недавно, особенно «закрытых» ребят, слова «вот тебе семь человек, они станут твоей семьей» вызовут испуг и отторжение. Но по сути из-за того, что ты постоянно встречаешься с кем-то раз в неделю и обсуждаешь действительно важные для тебя вещи, а человек начинает с тобой «копать» их дальше, выстраиваются очень глубокие отношения.

— Форумы проходят офлайн и онлайн? 

Конечно, лучше встречаться офлайн, потому что так ты видишь невербальные реакции человека, чувствуешь его на физическом уровне. Но совсем недавно был ковид, все сидели на удаленке, и для многих форумы онлайн стали опорой. 

Часто рассказываю эту историю на запусках форумов. Только начался первый локдаун, кто-то уже сидел дома, кто-то еще нет, но уже было ощущение надвигающегося кризиса. Никто не знал, что точно происходит. Что там в Китае? Кто закрывается? Улицы с хлоркой моют? Максимальная неопределенность. Участники рассказывали: «Я прихожу к себе в офис, на производство, там 20, 30, 40, 100 пар глаз смотрят на меня с немым ужасом: “А мы выживем? Будем получать зарплату? У меня семья, ипотека, что делать?”. Я вдохновляю, поддерживаю: всё будет хорошо! И зарплата будет, и заказы. Прихожу домой, а там испуганные дети: “Папа, а у нас всё будет в порядке?”. Я всех поддерживаю: мы справимся, всё будет хорошо. А потом прихожу на форум, где я и еще девять пар глаз в ужасе. Но здесь можно не держать лицо. Можно выдохнуть и понять, что люди вокруг тебя тоже в условиях повышенного стресса. Вы объединяетесь, поддерживаете друг друга, и становится легче. Ты осознаешь, что это не ты неудачник, а ситуация такая. С этим пониманием вы уже ищете решение». Я иногда говорю, что форум — это легальное пространство, чтобы поныть. Здесь можно и нужно! Мы везде красавчики, но здесь, пожалуйста, дай себе возможность быть уязвимым. 

— Ты сказала, что форум — это дружба по правилам. Какие это правила? Есть ли у групп срок действия? 

У форумов нет срока. У меня в практике есть группы, которые существуют больше семи лет. В России есть форумы, которые работают более 12 лет, а в мире — 30–40-летние форумы, но я лично с такими пока не сталкивалась. 

Первое правило форума — это конфиденциальность. То, что происходит в форуме, ни в коем случае не выходит за его пределы. Это исключительно понятийный договор — мы просто договариваемся о неразглашении. Понимание, почему нужно сохранять тайну, приходит само собой: ты много чего знаешь про людей, и они много чего про тебя знают. Ты дорожишь этими отношениями и тратишь много энергии, чтобы сохранить эту конфиденциальность. 

Второе правило — это обмен личным опытом. Он может быть максимально разный: успешный, неуспешный, какой угодно. На этих встречах мы обсуждаем всё, что происходит в жизни человека. По моей статистике, форумы развиваются по двум направлениям. Некоторые сразу начинают обсуждать семью и личное, потому что есть большая потребность и открытость миру, а уже потом интегрируют бизнес-вопросы. Другие на старте начинают про бизнес разговаривать, потом постепенно открываются и делятся личным.

У многих предпринимателей есть окружение для решения бизнес-вопросов, а личное обсудить не с кем. Да, у многих есть коучи, психологи, тарологи, астрологи, но это работа с человеком чуть-чуть другого уровня, чем ты. У того же психолога или коуча часто менторская позиция. «А как ты чувствуешь? Что ты думаешь? Как бы ты сам решил?» — он постоянно возвращает ответственность тебе. Подталкивает тебя. В форуме мы все равны, даже модераторы и лидеры из числа участников. У каждого есть определенные роли, задачи и функции, но все здесь абсолютно равноценны. Каждый имеет отношение к результату встречи. В мастермайндах часто нанимают сторонних модераторов, которые собирают группу, напоминают про встречи, формируют календарь, бронируют переговорки. В форуме это не работает, это сокращает срок группы. Когда есть какой-то «платный» человек, все сложности группы сваливаются на него. Остальные не вкладываются. Не «я постоянно опаздываю на встречи», не «я не подтверждаю встречу в чате», а модератор плохой — не напомнил, не позвонил, не написал. А когда модератор такой же предприниматель, как ты, ему не скажешь, что он плохой. Это сразу снимает много вопросов. 

Кстати, исходя из моей практики, у участников с годовым оборотом бизнеса больше миллиарда не встает вопрос, почему нужно договариваться о встречах, тратить время на этот чат, фокусировать внимание на форуме. А ребятам с оборотом поменьше нужно, чтобы кто-нибудь провел, напомнил, всё сделал. Через участие в форуме в том числе они «дорастают» до большей зрелости в принятии решений. 

Какие еще правила есть:

• Нельзя осуждать, обесценивать или вообще оценивать другого человека или его решения. 
• Мы всегда общаемся на ты. 
• Нельзя во время встречи пользоваться средствами связи. Запрещены телефоны, планшеты, смарт-часы. 
• Нельзя употреблять алкоголь и наркотические вещества. 
• Есть тоже нельзя. Представь, что рассказываешь какую-то важную для тебя историю, например, о недопонимании с ребенком, а человек напротив тебя начинает аппетитно есть салат. Такое невнимание, отвлечение может вызвать сложную эмоциональную реакцию либо у тебя, либо у человека рядом, который пытается тебе сопереживать. 

• Можно опаздывать не более чем на 15 минут. Если дольше — человек не допускается на встречу. Причина не важна. У некоторых людей регулярные опоздания вызывают негативные чувства: «Я недостаточно важен, чтобы прийти ко мне вовремя?». Хотя опаздывающий, скорее всего, даже не думает ни о ком конкретно в этой компании. Если человек опаздывает меньше, чем на 15 минут, его ждет штраф, о котором участники договариваются сами. Для предпринимателей самая действенная история — деньги, часто используем поминутную тарификацию. Это всегда весело. Или тот, кто опаздывает, закрывает счет в ресторане, и пока его ждут, все радостно выбирают самое дорогое заведение в округе. 
• За календарный год человек может не прийти на форум один раз без объяснения причин. Если человек не приходит во второй раз, он платит штраф от 300 тысяч до миллиона или даже трех миллионов. Это не значит, что участники так легко расстаются с деньгами. Это про взятие на себя ответственности: «Для меня эти встречи настолько важны, что я не боюсь потерять три миллиона, потому что сделаю всё, чтобы прийти». А если человек в третий раз за календарный год не приходит на встречу, он выходит из форума. 

— А как изначально собирается форум? Участники сами хотят или их организует клуб? 

Во-первых, многие сами хотят. Эта технология достаточно популярна в российских бизнес-сообществах. На старте было сложно объяснить человеку, зачем ему рассказывать незнакомым людям о чем-то сокровенном, о чем он ни с мамой, ни с женой, ни с психологом не разговаривает. Сейчас с этим сильно проще, потому что люди понимают, в чем результат и ценность форума. Но сами они собираются редко, и даже в этом случае я стараюсь включиться в процесс организации на начальных этапах — чтобы заложить базу. 

Чаще форумы собираю я с командой. Мы опираемся на базовые правила: примерно 6–8 человек со схожим масштабом принятия решений, отсутствие пересечений по бизнесу и по прошлой эмоциональной истории. Важно, чтобы в одном форуме не состояли партнеры по бизнесу, представители из одной ниши, близкие друзья, члены одной семьи, бывшие члены одной семьи. У меня был кейс, когда я собрала группу, и там оказалась близкая подруга «бывшего» одной из участниц. Естественно, на старте я таких переплетений не знала. Потом мы узнали, что они могут прекрасно общаться в рамках сообщества, но в одном форуме им некомфортно раскрываться. Таких людей мы разводим по разным группам.  

После того, как я собираю группу, начинаем знакомиться. «Чем занимаетесь, чего хотите от форума?» — какой-то такой смолток в чате или в зуме. Дальше первая встреча, которую я всегда стараюсь проводить сама. Это запуск форума, где я рассказываю правила, почему и как это работает, что нужно, чтобы прийти к заявленным результатам. Я считаюсь, наверно, самым сильным специалистом в этой области, потому что полностью включаюсь в конкретный форум и как участник, и как организатор. Потом всегда отпускаем: это важная часть любой группы. Выстроенный проект нужно вовремя отпустить, чтобы дальше он держался на самоорганизации. С организационной стороны мы их максимально поддерживаем: обучаем модераторов, предлагаем дополнительные форматы, новых кандидатов — но практически не влезая внутрь группы. Это закрытая экосистема. Либо они научатся договариваться, выстраивать горизонтальные связи и станут сильнее, либо развалятся. Подавляющее число участников, к счастью, способны поддерживать жизнь форума.

Ежегодно на итоговом слете клуба проходит церемония награждения лучшего форума и лучшего модератора

— Участники форума сами организуют встречи для своей группы? 

В целом да. Мы можем им помогать, но обычно делаем это в течение первых 2–3 месяцев после первого сбора форума. Дальше они становятся суперзакрытой ячейкой и не хотят, чтобы кто-то к ним влезал даже с точки зрения организации. «Не-не-не, мы все сами, мы поедем на дачу, мы поедем в путешествие». 

— А есть люди, которые сливаются? Их убирают из форума? 

В таких случаях круто работает групповая динамика: настрой подавляющего числа участников группы распространяется на всех. Как в детских коллективах: есть поддерживаемое поведение, а есть неодобряемое. Если человек стабильно делает то, что не одобряет группа, он перестает быть ее частью. Например, если стабильно нарушает договоренности: опаздывает на встречу, не приходит на нее. 

— Могут ли попасть в устоявшийся форум новые люди? 

Примерно первые 3–6 месяцев у форумов идет утряска: кто-то остается, кто-то выходит. Мы можем предлагать новых кандидатов. Ну и далее тоже бывают какие-то изменения в составе группы, форум может прийти ко мне с запросом «нужны новые кандидаты, порекомендуй». Первые год-два идет максимальный фокус на группу внутри, мы погружаемся друг в друга, познаем жизнь друг друга, становимся ближе, а потом может возникнуть потребность в новых участниках. 

— Получается, один человек не может состоять в нескольких форумах? 

Такие практики есть, но, к счастью, в «Клубе 500» это редкость. Я не верю в это. Это то же самое, что несколько семей у одного человека. Очень сложно сохранять параллельные отношения, если ты по-настоящему инвестируешь свое время и эмоции в них. Точно будут ситуации, когда придется выбирать между одной группой и другой. Для меня это во многом про получение дополнительных навыков, знаний, эмоций и опыта через другие группы. 

— А если участник форума становится бывшим резидентом клуба, он тоже выходит из форума? 

Да, по правилам сообщества он должен сразу выйти из форума. Есть кейсы, когда человек оставался в клубе именно из-за того, что высоко ценит общность в форуме. Бывало, что человек выходил из сообщества, через какое-то время понимал, что хочет вернуться в форум, и возвращался в клуб. 

— Получается, можно выйти из форума на любом этапе? 

Можно. Я даже поддерживаю людей, которые принимают решение уйти из форума. Это значит, что они во взрослой позиции, понимают, что здесь им не окей, и идут искать что-то свое. Если человек меняет 1–2 форума — это понятная история. Но бывает, что участники меняют по 6–7 форумов и дальше их не берут уже ни в один форум. Мало кто хочет «туристов» в таком близком общении. 

— А человек может вернуться в форум, если на его место, например, уже кого-то взяли? 

По-разному. В большинстве форумов не 10 человек — это решение, которое я предлагаю на старте: «Ребят, давайте хотя бы 8–9, чтобы оставалось 1–2 места для кандидатов, которые могут быть вам интересны». Около года назад все дружно захотели стать блогерами для продвижения бизнеса, и несколько форумов звонили: «Ален, нам нужен кандидат, у которого прокачанный личный бренд». Но если форум сформирован, вы не можете принять кого-то еще. Представь, 8–10 человек в течение четырех часов в замкнутом пространстве разговаривают на темы, от которых мурашки бегут. Тяжело в этот круг добавлять еще человека. На встречах мы обсуждаем вопросы от системы мотивации и финансового блока компании до сложных отношений с родителями, проблем из детства и жестких травм. Ты слушаешь такие вещи, которые иногда даже психологу не рассказывают. Но здесь ты чувствуешь безопасность и доверие. 

— Ты говоришь, что отпускаешь форумы, но все равно же ты за ними как-то следишь, да? 

Я поддерживаю их в контексте постоянной коммуникации с модераторами и участниками. Собираем NPS, регулярно коммуницируем с ребятами, предлагаем дополнительные форматы, которые не меняют базовую технологию, но что-то добавляют.

Сама я могу вернуться в форум-группу примерно через год, чтобы напомнить им о формате и о том, как это работает. Особенно если там появилось много новых участников. Но в целом они справляются сами. 

Еще мы регулярно проводим обучение модераторов, которое помогает им развивать эмоциональный интеллект, навык переговорщика, лидерские качества. Быть лидером среди лидеров — отдельный навык. Все модераторы у нас одинаково обучены мною: я всегда очень много даю теоретической части. Не просто «делай вот так вот, тайминг такой-то». Я объясняю, как группа влияет на человека, как она будет влиять на тебя, что нужно делать, чтобы продлить жизнь группы, как бороться с сопротивлением и замечаниями.

Я всегда прошу модераторов и лидеров форума быть лидером и модератором ровно до того момента, пока это им нравится. Если заниматься этим ради пользы, это может стать обузой. Только сильный лидер может стать модератором.