Маркетинговые исследования
Роман Кумар Виас, IT-предприниматель, CEO и сооснователь компании Refocus, рассказал, как ChatGPT решает проблему «чистого листа» — когда для начала работы нет никаких данных. Например, он использовал ChatGPT для подбора успешных бизнес-кейсов по взрывному росту.
1. Поиск кейс-стади маркетинговых стратегий конкурентов
В ChatGPT уже есть много готовых «бизнес-ассистентов», в которых загружены необходимые пресеты. Это позволяет не тратить время на формулирование подробного промпта. Всё, что нужно, — найти подходящего «ассистента» и написать текст своего запроса в упрощенном виде.
Для чего нужно это исследование? Например, вы заходите на неизвестный вам рынок, и вам нужно посмотреть, как там работают ваши конкуренты, найти новые гипотезы для теста или просто вдохновиться классными кейсами. «Это прикольная штука, чтобы сгенерировать свою насмотренность, посмотреть, какие гипотезы вы еще не тестировали и что еще можно с рынка собрать», — утверждает Роман Кумар.
2. Кастдевы — проведение глубинных интервью с клиентами для выявления потребностей
Кастдевы помогают понять, как запуститься на новом рынке, или уточнить запросы текущей целевой аудитории. Роман Кумар оговаривает, что кастдевы с помощью ChatGPT — это не замена старым добрым интервью с клиентами. Однако они могут стать отличным решением для быстрого запуска проекта на новом рынке, когда нужно без серьезных финансовых затрат понять, есть ли у определенного сегмента клиентов потребности, которые может удовлетворить ваш продукт.
Как составить запрос на кастдев:
-
Задаете ChatGPT роль интервьюируемого. Например: «Представь, что ты русская женщина 38 лет, у которой два ребенка 8 и 3 лет, ты живешь в Москве». В одном треде можно задавать параметры нескольких персон.
-
Задаете ChatGPT вопросы по технологии глубинного интервью.
-
Проанализировать тред, чтобы сформировать несколько портретов клиентов.
Роман признает, что в таких интервью есть погрешности, но для создания минимально жизнеспособного продукта (MVP) информации будет достаточно. «Кастдевам через ChatGPT можно на 60% верить», — утверждает Роман.
Для чего нужны такие исследования в маркетинге? Роман говорит, что из подобных кастдевов на базе AI они берут данные для креативов: статичных баннеров, видео — под которые современные алгоритмы соцсетей сами подбирают целевую аудиторию.
Идеи для креативов также можно генерировать через ChatGPT, загрузив в него данные исследований целевой аудитории и задав ему роль опытного маркетолога.
3. Анализ рекламных кампаний
В рекламных кабинетах таргетологи и маркетологи сталкиваются с огромным массивом данных: видео, баннеры, различные аудитории, количество привлеченных лидов, суммы потраченных средств, показатели конверсии на каждом этапе воронки продаж, стоимость одного лида и так далее.
Когда рекламные бюджеты достигают значительных сумм, например, 50 000–100 000 долларов, становится всё труднее анализировать этот объем информации. Люди ввиду ограниченных когнитивных способностей начинают обобщать данные о том, какие креативы и рекламные кампании работают, и делать выводы, которые не всегда оказываются верными.
Роман Кумар с командой решили этот запрос через ChatGPT:
-
Создали большую эксель-таблицу, в которую копирайтеры и дизайнеры вносили подробную информацию о том, какие баннеры, видео и тексты использовались в рекламной компании. Важно не просто вставлять картинки, а «разбирать» их на составляющие. Например, дизайнер в отдельные графы выписывает формат креатива, заголовок, что изображено, основной цвет, цвет кнопки и месседжи, которые привлекают целевую аудиторию. Для видео важно отметить локацию съемки, спикера, тему, сценарий и «хук» — текст из первых пяти секунд видео. Затем в ту же таблицу подгружаются данные из рекламного кабинета.
-
Примерно через неделю или две после запуска рекламной кампании загружаем этот файл в ChatGPT и применяем к нему регрессионный или генеалогический анализ.
Вы получите данные именно о тех объектах креативов и совокупности объектов, которые работают. Это позволит вам перейти от модели, когда таргетолог и дизайнер делают выводы на основе своих ощущений, к модели, основанной на аналитике. Данные из ChatGPT станут техзаданием для дизайнеров, и они увидят, как их работа на самом деле приносит деньги компании.
В том же интерфейсе ChatGPT можно получить идеи для баннеров или сценарии для видео, основанные на работающих элементах рекламных кампаний.
«Так ChatGPT помогает убрать субъективизм из анализа креативов», — говорит Роман.
4. Анализ звонков менеджеров продаж
Загружаете в ChatGPT транскрибацию звонков топовых продажников, где они отрабатывают возражения клиентов и продают, и получаете пул идей для креативов, которые будут попадать в боли вашей целевой аудитории.
5. Анализ Reddit
Reddit — это гигантский англоязычный форум, где есть треды буквально обо всем на свете, на базе которого, строго говоря, обучался ChatGPT. Если вы выходите на западную аудиторию, можно через специального чат-бота посмотреть, что пишут на конкретные темы пользователи этого форума. Через ChatGPT можно отследить треды, в которых активна ваша аудитория, какие темы ее интересуют, какие у нее боли.
Самообучение
Роман Кумар приводит в пример, как он выстраивает систему обучения через ChatGPT. Когда ему стала интересна тема психологии масс, Роман попросил нейроассистента составить план обучения. 60% тем из этого плана были неактуальны, но самые основные темы Роман пошагово просил расписать. Дополнительно он дал запрос составить список литературы на эти темы с конспектами.
Роман читал по одной главе, затем конспект книг, и с помощью такой методологии буквально за несколько вечеров достаточно глубоко изучил фундаментальные принципы психологии масс.
Более того, если вы хотите проверить, насколько хорошо усвоили материал, вы можете попросить ChatGPT провести тест или экзамен.
Создание SEO-контента
SEO-оптимизация позволяет вашему ресурсу попасть в топ выдачи в поисковиках. Александр Соловьев, сооснователь компании Refocus, на мастер-классе для резидентов CLUB 500 предположил, что сейчас маркетологи делятся на три вида:
-
те, кто не использует AI в SEO;
-
те, кто использует ChatGPT бездумно;
-
те, кто делает клевые статьи через проверенные сервисы.
Проверенным сервисом Александр называет, например, Teamlex AI. Как работает этот ресурс: выделяет 10% «ключей», который приносят результат в вашем проекте, создает качественный оптимизированный контент под каждый из топиков — не хуже, чем хороший копирайтер, помогает анализировать и улучшать контент в зависимости от реакции аудитории.
Обслуживание клиентов
Руслан Гамзатов, маркетолог-практик с 12-летним стажем, руководитель Aitouch.ai и Smart Performance, автор образовательной программы «ИИ в маркетинге», которую прошли более 3000 маркетологов и предпринимателей, рассказал об опыте внедрения AI в телеграм-бота, который заточен под продажи. Отдельное преимущество такого бота в том, что он сразу отвечает, даже если ему одновременно пишут 500 человек. Он даст ответ даже на расплывчатые вопросы вроде «мне нужна помощь» и адекватно реагирует на ситуации, когда клиент агрессивно общается.
Бот общается на многих языках и готов отстоять интересы компании в любых ситуациях. По словам Руслана, такой бот справляется со своими задачами в 10 из 10 случаев.
Коммуникация с подобными ботами настраивается через сервис SendPulse, где прописана полная инструкция к боту: его задачи, язык общения, продукты, которые он продает, кто его владелец, какие у него скиллы, основная воронка и ее шаги. Там же можно посмотреть все диалоги с клиентами.
Сюда же в настройках, в разделе «Интеграции», добавляете API-ключ. Чтобы получить его, нужно привязать карту международного банка (не российского) в разделе Billing в вашем профиле OpenAI.
Руслан говорит, что такого ИИ-помощника можно создать практически в любом мессенджере и сервисе, но некоторые ресурсы требуют дополнительных усилий для настройки бота, например, Avito.
Написание сценариев для рилс
ChatGPT способен проанализировать сценарии уже готовых текстов для видеороликов, которые собрали высокие охваты, и предложить несколько идей для новых рилс, которые будут соответствовать тематике конкретного блога и стилистике автора. Руслан Гамзатов доказал это на мастер-классе для резидентов CLUB 500. Он собрал сценарии своих видеороликов в отдельный файл, загрузил его в нейроассистента и предложил проанализировать тексты.
Важно: чтобы ChatGPT выдал результат, который вас устроит, дайте ему адекватный референс и примеры стилистики.
Руслан считает, что к ChatGPT есть два подхода:
-
дать хороший референс;
-
задать подробный промпт с описанием технологии, метода, модели, по которой вам нужно получить информацию. Например, «Проведи JTBO-анализ для проекта по продаже виртуальных ИИ-ассистентов для отделов маркетинга и продаж. Проведи сегментацию клиентов, их боли, потребности и предложи релевантные решения. Оформи в виде подробной таблицы, в которой опиши все сегменты, их JTBO, а также разложи в таблице потребности, боли и предложенные решения. В крайнем столбце предложи темы для контента, с помощью которого мы сможем эффективно продвигаться в соцсетях».
Независимо от того, какой вариант вы выберете, бот окажется для вас ценным помощником.