Зачем бизнесу коучинг: рассказывает Ульяна Храмкова

Коучинг появился в 1970-е благодаря американцу Тимоти Голви и его ученику британцу Джону Уитмору. В России направление начало набирать популярность позже — в начале 2000-х, когда страна активно встраивалась в глобальный экономический контекст. Этот период характеризовался развитием бизнеса, поэтому предприниматели начали искать новые подходы к управлению, личному развитию и развитию персонала.

Рынок коучинга в России всё еще проходит взрывную фазу, однако после первой волны популярности на смену пришли более качественные услуги. Появились серьезные образовательные программы для коучей, стандарты профессии и отдельные специализации — так, например, с топ-менеджерами, вице-президентами компаний и их командами работают профессионалы высокого уровня, экзекьютив-коучи.

Как понять, нужен ли вам и вашему бизнесу коуч, какие техники можно внедрить, чтобы команда эффективно работала, рассказала executive-коуч, резидент CLUB 500 Ульяна Храмкова.

Ульяна Храмкова, основательница производственной компании Amazing Color, коуч, резидент CLUB 500

Что такое коучинг, и в чем его плюсы

Коучинг — это метод, при котором коуч помогает человеку раскрыть потенциал и добиться поставленных целей в карьере и личной жизни. 

Часто коучинг сравнивают с психологией и психотерапией, поскольку эти направления также помогают разобраться с влиянием прошлого на наше настоящее и будущее. В психологии акцент делается на анализ прошлых травм и событий, которые могут ограничивать нас сегодня. Коучинг же фокусируется на определении и использовании существующих ресурсов для построения успешного будущего, помогая человеку переосмыслить свои текущие действия для достижения новых результатов.

В коучинге специалист входит с клиентом в партнерскую позицию. Он не ставит диагнозов и не дает рецептов. Он задает правильные вопросы и создает безопасную среду для того, чтобы заглянуть в самые уязвимые уголки бессознательного и через рефлексию прийти к верному решению. Коуч помогает клиентам увидеть в себе то, что уже заложено, используя методы активного слушания и отражения — как бы показывая человеку его отражение в зеркале.

Коучинг начинается с диагностической сессии, где определяются основные запросы и проблемы. Для достижения результатов обычно требуется не менее четырех сессий, как в индивидуальном, так и в групповом форматах. Цели могут отличаться, но общий подход направлен на углубленное взаимопонимание и сотрудничество.

Важно, что профессиональный коуч создает для клиентов безопасное пространство, где они могут откровенно делиться своими переживаниями и страхами, зная, что это останется между ними. 

После пандемии многие люди бизнеса ощутили потребность в помощи. Заработать деньги для талантливого и умного предпринимателя часто бывает относительно легко — легче, чем понять, что делать дальше, когда деньги заработаны. Предприниматели начинают искать ответы на вопрос о своей миссии, осознавая, что финансовое благополучие и удовлетворение базовых потребностей со временем уходят на второй план. Коучинг помогает находить ответы и на эти вопросы.

Понимание собственной миссии и сверхзадачи в жизни придает особый вкус и наслаждение от достигнутого успеха. Как у Станиславского: у актера есть сверхзадача и сверхсверхзадача. Сверхзадача — это текущая роль, ее смысл и цель. Сверхсверхзадача — это глобальный вопрос о смысле профессии актера в целом. Перенося эту концепцию в коучинг, я задаю себе подобные вопросы: в чем моя глобальная предпринимательская цель? Что именно приносит мне удовольствие? Ради чего я живу? От чего получаю глобальное удовлетворение? Каково мое предназначение в этом мире?

Как развивается коучинг в России

В настоящий момент деятельность Международной организации коучинга ICF, которая занимается аккредитацией программ подготовки для коучей и сертификацией самих коучей, в России приостановлена. Однако будущее коучинга в нашей стране не вызывает опасений: за прошедшие годы сложилось мощное профессиональное сообщество. Лидеры коучинга в России создают собственные коучинговые федерации, сообщества с четкими рамками, которые признают лишь тех специалистов, которые обладают определенным образованием, бэкграундом и компетенциями.

Виды коучинговых сессий 

Существуют индивидуальные сессии и групповые. Если с первыми всё понятно (специалист и клиент разговаривают один на один, аспект эффективности сессии ясен), то со вторыми может возникнуть вопрос: «А будет ли групповая сессия приносить результат?».

В групповом коучинге каждый участник становится инструментом для других, помогая видеть разные перспективы и подходы к общим вопросам. Когда коуч работает с командой топ-менеджеров, например, он может организовать сессии таким образом, что каждый сеанс вносит вклад в общее развитие и понимание в группе. Это превращает индивидуальный процесс в командное взаимодействие, где каждый участник используется для помощи другим, а общий ресурс группы умножается на возможности каждого ее члена.

Могу с уверенностью заявить, что если коуч успешно проводит групповые сессии для развития команд и общества предпринимателей, то как индивидуальный коуч он обладает еще большей силой. Управление групповой динамикой в команде или любой системе значительно сложнее, чем индивидуальная работа один на один. Оба подхода по-своему эффективны и представляют собой важные аспекты коучинга.

Ульяна Храмкова проводит групповую сессию

Один специалист может успешно проводить как групповые, так и индивидуальные сессии. Здесь важно понимать, как мы можем изменять сознание группы и одновременно способствовать развитию отдельного человека. Например, коуч может работать с командой собственника и параллельно заниматься индивидуальным развитием самого собственника. Это важно, потому что редко предприниматель самостоятельно приходит к тому, что с помощью коучинга можно прокачать команду.

Коучинг — это не разовое занятие. У каждой сессии есть своя цель и эффект, который клиент получает, работая над этой целью в течение определенного времени. Говорить о том, что чья-то жизнь изменилась мгновенно, было бы некорректно, но системная работа действительно может принести кардинальные изменения: рост личности, рост в бизнесе, укрепление команды. 

Цели коучинговых сессий формируются исходя из первоначальных запросов, и достижение этих целей в рамках как групповых, так и индивидуальных сессий зависит от этих запросов. Важно понимать, что несмотря на наличие определенного эффекта от коучинга, он не является гарантированным. Коуч направляет и помогает в развитии, но полная ответственность за действия и их результаты лежит на самом предпринимателе.

Как понять, что вам нужен коуч

В первую очередь важно понимать, когда коучинг действительно необходим. Иногда мысль о чем-то может мучать нас с утра до вечера. И если это беспокойство постоянно возвращается, вероятно, существует потребность в помощи коуча.

Коучинг становится особенно актуален, когда привычные методы работы больше не приносят ожидаемых результатов. Это момент, когда нужно осмыслить свои действия и найти новые подходы для достижения целей.

Вам стоит обратиться к коучу, если:

1. Вы чувствуете застой в карьере или личной жизни

Если вы ощущаете, что застряли на одном месте и не можете двигаться вперед, коучинг может помочь выявить причины и найти пути для роста. Коуч поможет рассмотреть текущую ситуацию с разных сторон, определить блокирующие факторы и разработать стратегии для их преодоления.

2. У вас есть цели, но вы не знаете, как их достичь

Многие люди имеют амбициозные цели, но сталкиваются с трудностями в их достижении. Благодаря коучингу вы сформулируете конкретные шаги и разработаете план действий, который будет включать реалистичные сроки и ресурсы. 

3. Вы испытываете нехватку мотивации и энергии

Если вам сложно находить силы и мотивацию для выполнения задач, коучинг может стать ключом к восстановлению вашего внутреннего ресурса. 

4. Вы хотите улучшить навыки управления временем

Эффективное управление временем — это навык, который помогает достигать больших результатов с меньшими усилиями. Коучинг может помочь вам научиться планировать свой день, расставлять приоритеты и избегать прокрастинации. Вместе с коучем вы сможете создать систему управления временем, которая будет соответствовать вашим индивидуальным потребностям и стилю жизни.

5. Вы чувствуете, что ваши усилия не приносят желаемого результата

Иногда несмотря на все усилия результаты остаются неудовлетворительными. Коуч поможет проанализировать вашу деятельность, определить слабые места и найти способы их улучшения. Он поможет вам разработать эффективные стратегии и методы, которые приведут к желаемым результатам.

6. Вы стремитесь к личностному росту и самопознанию

Коучинг — это отличный способ глубже понять себя, свои ценности и мотивы. Коуч поможет вам исследовать ваши внутренние ресурсы, развить самоосознание и открыть новые горизонты для личностного роста. Вы сможете лучше понять свои сильные и слабые стороны и использовать это знание для достижения своих целей.

7. Вы испытываете стресс и выгорание

Стресс и выгорание могут серьезно повлиять на ваше физическое и эмоциональное состояние. Благодаря сессиям вы найдете способы управления стрессом, восстановите баланс между работой и личной жизнью, а также разработаете стратегии для предотвращения выгорания в будущем. 

8. Вы хотите изменить свою жизнь, но не знаете, с чего начать

Желание изменить свою жизнь — это первый шаг на пути к лучшему будущему. Коуч поможет определить приоритеты, установить конкретные цели и разработать план действий для их достижения. Он поддержит вас на каждом этапе пути, помогая преодолевать трудности и поддерживать мотивацию. 

Важный момент: не каждый, кто называет себя коучем, действительно им является. Следите за тем, чтобы у специалиста была аккредитация от ICF или он специализировался  на executive-коучинге, который помимо профильного образования и подтверждения компетенций требует наличия предпринимательского опыта. Такие специалисты не просто помогают решать текущие задачи, но и понимают бизнес-процессы, что позволяет им эффективно помогать бизнесу, топ-менеджменту, собственникам.

Как я пришла в коучинг

У меня есть действующий бизнес по производству и продаже красок для эбру (прим. ред.: подробнее мы рассказывали об этом в статье). За несколько лет из микропредприятия я вырастила серьезное производство. Это заинтересовало моих коллег-предпринимателей, и они стали обращаться за помощью. Я начала проводить менторские сессии, где делилась опытом и помогала развиваться подопечным, ведя их к конкретным результатам.

Новая деятельность увлекла меня: я решила дополнить свой предпринимательский опыт профильным образованием. Прошла обучение по коучингу и менторству в московской школе управления «Сколково». Программа была ориентирована на развитие лидеров и управленческих команд. Так я стала executive-коучем.

Executive-коучинг — это направление, в котором специалист работает преимущественно с руководителями и топ-менеджерами компаний. 

Коучинг вошел в мою жизнь как возможность, благодаря которой я помогаю клиентам, развиваю в них самостоятельность и уверенность в себе, и развиваюсь сама. Ранее мой стиль управления был директивным, несмотря на лояльность и мягкость в отношениях с подчиненными. С внедрением коучинга мое управление стало гораздо эффективнее.

С какими запросами приходят к коучу

Основная масса запросов, с которыми ко мне обращаются, касается поддержания ресурсного состояния команды. Особенно это актуально в отделах продаж, потому что хорошие продавцы часто работают на износ. Это в конечном итоге может привести к профессиональному выгоранию: падает эффективность, нет мотивации, команда, которая генерировала прибыль, увольняется. Наша задача — найти способ управлять ресурсным состоянием сотрудников и помочь им самим отслеживать моменты, когда они приближаются к состоянию выгорания.

Сегодня уже недостаточно мотивировать сотрудников только деньгами. Им важно чувствовать свою ценность и заботу со стороны компании. Одна из основных причин, по которой сотрудники быстро уходят, — отношение со стороны руководства, когда собственник видит в работниках только инструменты для достижения целей. И в момент, когда инструмент перестает работать, он спрашивает: «Почему ты перестал работать?», — забывая при этом, что за каждым «инструментом» стоит живой человек.

Мы также работаем над раскрытием потенциала и поиском ресурсов для развития. Предприниматели часто застревают в привычных паттернах и пытаются решить новые проблемы старыми методами. В коучинге мы помогаем посмотреть на ситуацию под новым углом, искать креативные и нестандартные решения.

Коучи используют авторские методики: на сессиях Ульяна применяет и свою любимую технику рисования эбру

Дополнительно коучинг помогает строить эффективные коммуникации внутри команды, «разрушая» внутренние барьеры между отделами и способствуя лучшему взаимопониманию. Всё это я делаю на групповых сессиях, где каждый отдел начинает видеть не просто коллегу из другого подразделения, но и человека со своими задачами и контекстами.

И, наконец, мы проводим стратсессии — предпроектные подготовки команды к новым начинаниям. Здесь мы готовим команду как внутренне, так и ресурсно, моделируя предстоящие вызовы и подготавливая основу для успешного запуска новых проектов.

Какому бизнесу нужен коучинг

Конечно, не во всех областях применим коучинговый метод. В ситуациях, требующих немедленных действий, как в случае с государственными структурами, скорой помощью, МЧС или пожарной службой, нужен прямой и решительный подход. Там команды действуют быстро: получили задание — выполнили. То же касается строительства, где требуется непосредственная активность линейного персонала, и нет времени на коучинг.

В технических сферах бизнеса коучинг также может оказаться неуместным из-за специфики работы. Однако для топ-менеджмента такой подход может быть очень полезен. Нередко даже высшие руководители ведут себя так, будто они — часть линейного персонала, обращаясь к своим начальникам за разъяснениями по каждому вопросу.

Коучинговый стиль управления помогает развивать топ-менеджмент, делая из сотрудников лидеров, способных самостоятельно формировать стратегии и брать на себя ответственность. Это превращает их в ключевых игроков, которые выполняют задачи, уверенно принимают на себя инициативу, обдумывая каждый шаг и предлагая готовые решения вместо вопросов.

Техники, которые помогут увеличить ресурс команды

Начнем с того, что важно понять и освоить основы коучинга. Это позволит увидеть возможности для изменения восприятия не только сотрудников, но и всего бизнес-мира.

Однако знания — это только первый шаг. Я предлагаю регулярно устраивать неформальные встречи с ключевыми сотрудниками, по часу в неделю, чтобы просто поговорить о том, что их волнует, что они чувствуют. Такие встречи помогают сократить дистанцию между руководителем и командой, что особенно важно в больших компаниях, где не всегда можно общаться с каждым. Руководителям важно передавать свои ценности и подход через топ-менеджмент, который, в свою очередь, должен мотивировать линейных сотрудников.

Открытое общение, позволяющее обсуждать вопросы без страха и сохраняя при этом субординацию, является ключом к построению доверия. Когда руководители не боятся показать свою уязвимость, это помогает всем увидеть, что за официальными титулами и достижениями стоят живые люди. Такой подход способствует более глубокому взаимопониманию и сплочению команды.

Пример из моего опыта: я провела коучинговый час с сотрудницей, которая, казалось, саботировала правила компании. Откровенный разговор помог мне понять, что она чувствовала себя недооцененной. Когда я поделилась своими переживаниями и объяснила, почему важно следовать установленным правилам, это помогло ей увидеть ситуацию, и мы нашли общее решение.

Дополнительный инструмент — это задавать открытые вопросы и не давать готовых ответов, когда сотрудники приходят за помощью. Когда сотрудник приходит за советом, полезно переадресовать вопрос обратно: «А как бы ты поступил?». Это помогает развить у команды ответственность и уверенность в своих действиях.

В итоге, создавая безопасное пространство для обсуждения и решения задач, мы не только решаем текущие вопросы, но и воспитываем сотрудников, способных самостоятельно принимать решения и нести за них ответственность.